Što je plaćanje pouzećem i zašto je popularno? Plaćanje pouzećem (Cash on Delivery, COD) predstavlja način plaćanja pri kojem kupac plaća naručeni proizvod tek nakon što ga primi.

Ova metoda popularna je diljem svijeta, posebno u zemljama s nižim povjerenjem u online plaćanja. Kupci preferiraju ovu opciju jer omogućuje veću kontrolu i sigurnost u kupnji.

Plaćanje gotovinom ili karticama (kartično plaćanje) tema je vječitih rasprava. Prednosti gotovinskog plaćanja su anonimnost i privatnost transakcije.

S druge strane kartično plaćanje paketa znači da unaprijed plaćate proizvod i tako izbjegavate potencijalne veće troškove. Kao npr. dostavljač nema dovoljno novca da vam vrati razliku ili ako niste doma dostavljač vam može ostaviti paket jer isti već plaćen.

Plaćanje i naplata gotovinom strogo su regulirani Zakonom o sprečavanju pranja novca i financiranja terorizma.

Prema zakonskim odredbama, fizičke i pravne osobe koje obavljaju registriranu djelatnost obvezne su pridržavati se pravila koja zabranjuju prihvaćanje ili obavljanje gotovinskih transakcija (novčanicama) u iznosu od 10.000,00 eura ili više.

Kako funkcionira plaćanje pouzećem?

Nek istraživanja govore kako više od 60% ljudi i dalje plaća gotovinom. No ovakav oblik naplate usporava dostavne službe te značajno poskupljuje i otežava procese.

Koraci u procesu:

1. Kupac naručuje proizvod putem online trgovine ili telefona, birajući “plaćanje pouzećem” kao opciju.

2. Proizvod se šalje putem dostavne odnosno kurirske službe koja preuzima odgovornost za naplatu.

3. Kupac plaća narudžbu u trenutku dostave gotovinom ili karticom, ovisno o mogućnostima dostavljača.

Sudionici u transakciji:

• Kupac – osoba koja prima robu i plaća prilikom dostave.
• Prodavač – tvrtka ili pojedinac koji prodaje proizvod.
• Dostavna služba – posrednik između prodavača i kupca koji osigurava isporuku i naplatu.

Prednosti plaćanja pouzećem

Plaćanje pouzećem ima nekoliko ključnih prednosti koje ga čine popularnim izborom, osobito među kupcima koji nemaju povjerenja u online transakcije.

• Sigurnost za kupca – kupci ne moraju unaprijed davati svoje financijske podatke.
• Povećano povjerenje – omogućuje provjeru proizvoda prije plaćanja.
• Pristupačnost – idealan za kupce bez pristupa kreditnim karticama ili online plaćanju.

Nedostaci plaćanja pouzećem

Iako popularno, plaćanje pouzećem dolazi s određenim izazovima, posebno za prodavače.

• Veći troškovi – dostavne službe često naplaćuju dodatnu naknadu za upravljanje COD transakcijama (oko 0,90 €).
• Rizik za prodavače – kupci mogu odbiti preuzeti narudžbu, što dovodi do gubitaka.
• Složenija logistika – proces obrade COD narudžbi zahtijeva dodatne korake.

Tko najviše koristi plaćanje pouzećem?

Plaćanje pouzećem popularno je u regijama s niskim stupnjem digitalizacije i povjerenja u online transakcije. Gotovinsko plaćanje većinom koristi starija populacija kao primjerice umirovljenici. Razlog je nedostatak znanja o digitalnim servisima i uslugama te stečena navika.

To su najčešće:

• Kupci bez pristupa kreditnim karticama.
• Starije osobe koje preferiraju tradicionalne metode plaćanja.
• Kupci iz ruralnih područja s ograničenim pristupom internetskim uslugama.

Plaćanje pouzećem posebno je popularno u zemljama poput Indije, Turske i dijelovima istočne Europe.

Plaćanje pouzećem ili online plaćanja

Obje metode omogućuju sigurno izvršenje transakcija između kupca i prodavača.

Ključne razlike:

• COD zahtijeva fizičku interakciju (dostava i plaćanje), dok online plaćanja funkcioniraju u potpunosti digitalno.
• COD je sporiji proces zbog dodatne logistike, dok su online plaćanja brza i automatska.

Savjeti za korištenje plaćanja pouzećem

Ako razmišljate o korištenju plaćanja pouzećem, slijedite ove savjete kako biste izbjegli potencijalne probleme:

Za kupce:

• Provjerite autentičnost trgovine prije narudžbe.
• Budite sigurni da imate potrebnu gotovinu ili karticu pri ruci na dan dostave.

Za prodavače:

• Jasno komunicirajte uvjete plaćanja i politiku povrata.
• Pratite statistiku odbijenih isporuka kako biste minimizirali gubitke.

Možete li otkazati narudžbu nakon što je poslana? Da, ali to može izazvati troškove povrata robe za prodavača. Provjerite uvjete poslovanja trgovine.

Što učiniti ako roba ne stigne? Obratite se trgovini ili dostavnoj službi kako biste pokrenuli žalbeni postupak. O ovoj problematici smo prethodno već detaljno pisali u našem članku: “Pošiljka zapela na carini”.

Za kraj…

Plaćanje pouzećem pruža dodatnu sigurnost i praktičnost, osobito za kupce bez pristupa online plaćanjima. Međutim, zahtijeva dodatne troškove i pažnju kako za prodavače, tako i za kupce. Kartično plaćanje je transparentno i ubrzava procese. Ipak, bez edukacije starijeg stanovništva teško da će se dogoditi potpuni prelazak na kartično plaćanje u skorije vrijeme.