Pakiranje & Dostava

Opći uvjeti poslovanja za slanje pošiljke


Pravila poslovanja: 
Tekst ovih Općih uvjeta poslovanja primjenjuje se u radu trgovačkog društva MBE Adriatic d.o.o., Zagreb, Puževa 11, OIB: 64386903048, kao i svih drugih trgovačkih društava koji na području Republike Hrvatske pružaju usluge franšize MAIL BOXES ETC. temeljem sklopljenog ugovora s MBE Adriatic d.o.o. Nadalje u tekstu se sva navedena trgovačka društva zajedno nazivaju MBE. 

MBE napominje da se ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju na sve pošiljatelje koji koriste uslugu slanja pošiljke, i to kako na one pošiljatelje koji ispune Obrazac za slanje pošiljke, tako i na sve one pošiljatelje koji koriste uslugu slanja pošiljke, a koji pritom ne ispune predviđeni Obrazac za slanje pošiljke. Usluga slanja pošiljke može biti samostalna usluga ili pak može biti dio šireg spektra usluga koje MBE pruža pošiljatelju. Pošiljatelj ispunjavanjem Obrasca za slanje pošiljke i/ili izdavanjem pisane i/ili usmene upute i potrebnih podataka za slanje pošiljke daje suglasnost MBE za manipulaciju pošiljkama koje šalje na odredište unutar i izvan Republike Hrvatske. 

MBE djeluje kao konsolidator pošiljki pošiljatelja, što može uključivati preuzimanje pošiljki, pakiranje, odabir kurira i/ili prijevoznika, te predaju pošiljki istome, ispunjavanje prijevoznice (i svih ostalih dokumenata potrebnih za urednu isporuku), komunikaciju vezano za statuse isporuke pošiljki, praćenje pouzeća i prosljeđivanje istog na račun pošiljatelja, prijem povrata, povrat dokumentacije ovjerene od strane primatelja. U okviru ispunjenja usluge specificirane u Obrascu za slanje pošiljki odnosno za ispunjene usluge slanja pošiljke MBE koristi usluge trećih strana registriranih sukladno Zakonu o poštanskim uslugama (NN 144/12, 153/13 i 78/15) i ostalim propisima koji se primjenjuju na prijevoz robe, paketnu distribuciju i poštanske usluge (dalje u tekstu: kuriri). 

Pošiljatelj u svakom trenutku, ima pravo uvida u status svake poslane pošiljke, što uključuje i sve informacije o kuririma kojima je MBE povjerio svaku pojedinu pošiljku. Takvu informaciju na zahtjev klijenta, MBE će dati u najkraćem roku, istim putem kojim je zahtjev prema njemu i stigao od pošiljatelja. 

Pošiljatelj ima pravo naložiti MBE izbor određenog kurira za jednu ili sve pošiljke ili ograničiti suradnju s nekim od kurira, bez navođenja posebnog razloga. Ako pošiljatelj nije posebno specificirao navedeno, smatra se da je ovlastio MBE da pronađe najbolji način za izvršenje naloga. Pošiljatelju se izričito daje na znanje da MBE ne obavlja kurirske usluge, nego za uslugu isporuke i dostave pošiljke koristi usluge kurira. Isto je naročito važno u slučaju da dođe do bilo kojeg problema i/ili poteškoće u vezi sa isporukom same pošiljke, u kojoj situaciji je pošiljatelj dužan  slijediti pravila općih uvjeta kurirskih službi, kao i kontaktirati kurire radi iznošenja reklamacije, odnosno otklanjanja problema i/ili poteškoća. 

Slijedom navedenoga, niže u tekstu sadržani su podaci iz kojih su razvidni opći uvjeti pojedinih kurirskih službi, i to: 

GLS General Logistics Systems Croatia d.o.o.
www.gls-group.eu/HR/hr/odredbe-uvjeti

OVERSEAS TRADE CO. LTD. d.o.o.
www.overseas.hr/Media/Default/images/OP%C4%86I__UVJETI__POSLOVANJA%202020.pdf

HP-Hrvatska pošta d.d.
www.posta.hr/UserDocsImages/posta/Dokumenti/Opci_uvjeti_za_obavljanje_univerzalnih_usluga_2017_01_01.pdf

In Time d.o.o. (FedEx Express)
www.in-time.hr/wp-content/uploads/2018/06/Politika-sustava-upravljanja-osobnim-podacima.pdf

UPS Hrvatska
www.upscontentcentre.com/file/croatia/HRtermsandconditions.pdf

Insako logistika d.o.o. (Login)
www.log-in.hr/opci-uvjeti

DHL International d.o.o.
www.mydhl.express.dhl/hr/hr/legal/terms-and-conditions.html
 
Pošiljatelj razumije da MBE posluje na način da sve usluge pruža usluge po principu ''best effort'', što znači da će MBE, u okviru svoje nadležnosti, i sukladno prethodno navedenim izuzecima, poduzeti sve poduzeti sve mjere kako bi pošiljatelju osigurao ispunjenje njegovog zahtjeva u potpunosti i na vrijeme. 
 
Ograničenje i/ili isključenje odgovornosti: 
MBE nije pružatelj poštanskih usluga sukladno Zakonu o poštanskim uslugama (NN 144/2012, 153/2013, 78/2015, 110/2019), već posrednik koji konsolidira pošiljke u cilju predaje pošiljki kuririma, koji dalje izvršavaju dostavu pošiljki na zadanu adresu. 

U nadležnosti MBE je da brine o zaprimanju pošiljaka od strane pošiljatelja, te da iste pošiljke, u skladu sa podacima koje je pošiljatelj učinio dostupnima ispunom Obrasca za slanje pošiljke odnosno navođenjem istih zaposleniku MBE, dalje razvrstava odnosno predaje predviđenom izvršitelju kurirskih i poštanskih usluga. MBE, kao posrednik u slanju pošiljaka, isključuje odgovornost za štetu koja na bilo koji način može nastati, ili je na bilo koji način vezana za greške ili propuste u postupku dostave izvršitelja kurirskih odnosno poštanskih usluga. 

MBE, kao posrednik u slanju pošiljaka, isključuje odgovornost za bilo kakav gubitak ili štetu pošiljatelja, nastalu na pošiljci nakon predaje pošiljke kurirskoj službi koja je istu kao izvršitelj preuzela radi dostave na zadanu adresu. 
U slučaju gubitka, odnosno oštećenja pošiljke, ili bilo kakve druge štete nastale pošiljatelju, a u vezi propustom kurirske službe koja je pošiljku preuzela, pošiljatelj je dužan obratiti se kurirskoj službi koja je pošiljku preuzela od MBE radi dostave na zadanu adresu. 
 
Pravila o zaštiti privatnosti: 
U kontekstu stupanja na snagu Opće uredbe o zaštiti podataka (dalje u tekstu: GDPR) pošiljatelj se ima smatrati ispitanikom, dok se MBE ima smatrati, u odnosu na osobne podatke koje obrađuje u ime i za račun, te po nalogu pošiljatelja, voditeljem obrade tih istih osobnih podataka. U svrhu izvršavanja dogovorenih usluga, voditelj obrade će povremeno obavljati sljedeće radnje obrade osobnih podataka, i to: 
• uvid u osobne podatke, 
• preuzimanje i pohrana osobnih podataka, 
• uporaba osobnih podataka, 
• otkrivanje prijenosom 
• brisanje osobnih podataka. 
 
Voditelj obrade ustupa svojim ugovornim partnerima - kuririma osobne podatke navedene u obrascu za slanje pošiljke odnosno osobne podatke koje je pošiljatelj kao potrebne za slanje pošiljke naveo zaposleniku MBE, a sve kako bi se izvršila dogovorena usluga između pošiljatelja i MBE, a s kojim postupanjem je pošiljatelj suglasan. Ugovorni partner smije vršiti obradu podataka samo u svrhu isporuke dogovorene usluge. Svi detalji vezano na obradu osobnih podataka dostupni su na web stranici: https://www.mbe.hr/privacy-policy 

Primjena: 
Ovi Opći uvjeti primjenjuju se od dana 26.05.2021.g. MBE zadržavao pravo naknadne izmjene Općih uvjeta. Opći uvjeti primjenjivati će se i na ugovorne odnose započete prije stupanja na snagu izmijenjene verzije Općih uvjeta, ako Naručitelj u roku od 15 dana od dana njihove objave ne obavijesti MBE pisanim putem da ne prihvaća izmjene i dopune Općih uvjeta. U slučaju dostave izjave o neprihvaćanju izmijenjenih Općih uvjeta na postojeći ugovorni odnos, MBE ima pravo otkazati postojeći ugovorni odnos dostavom obavijesti Naručitelju.