Za početak, možete li nam ukratko predstaviti MBE koncept na globalnoj razini? Koje su ključne usluge koje MBE nudi, na kojim je sve tržištima prisutan te koliko poslovnica ima u svojoj mreži?
MBE mreža obuhvaća više od 3.200 poslovnica diljem svijeta u kojoj samostalni poduzetnici, putem franšiznog ugovora, pružaju cijelu lepezu logističkih usluga pojedincima, malim i srednjim poduzećima, ali i velikim tvrtkama. MBE je prisutan na svim kontinentima, osim u Sjevernoj Americi. Naime, sada već davne 2001. godine UPS je kupio MBE za 191 milijun dolara i proveo rebranding većine ta dašnjih US MBE lokacija u UPS store. Osam godina kasnije MBE brend za ostatak svijeta kupuje franšizer MBE za Italiju i nastavlja razvoj mreže diljem svijeta s izuzetkom SAD-a. MBE nudi iznimno široku lepezu usluga, čime postaje “one stop shop” za sve logističke potrebe i može postati outsource logistički odjel vaše tvrtke. Najčešće us luge su profesionalno pakiranje, slanje i prijem svih vrsta pošiljaka (od malih paketa, preko vrlo kabastih, lomljivih, skupih i/ili teških do paleta ili kontejnera), prijem pošiljaka (uz najam poštanskih pretinaca, najam poslovne adrese i sl.) do kompletne usluge fulfillmenta od prijema vaše robe, istovara, zaprimanja, skladištenja, izdavanja po vašem nalogu do svih skladišnih evidencija i provođenja inventura)

Kako izgleda vaše poslovanje u Hrvatskoj i regiji? Kada ste započeli s radom na ovom području i kako se ono razvijalo od tada?
MBE Adriatic d.o.o. je nositelj master franšiznih prava za cijelu regiju. Trenutačno u Hrvatskoj imamo 30 poslovnica, ali u pripremi je još nekoliko novih. Mreža se kontinuirano razvija i raste. Prvu poslovnicu otvorili smo 2018. godine u Zagrebu, u Radničkoj ulici. Ponosni smo što je upravo ta poslovnica postala svojevrstan amblem cijele mreže i njene se fotografije često koriste na MBE promo materijalima diljem svijeta.

Kako se razvija vaše poslovanje u regiji? Kako privlačite nove partnere i što im sve nudite kako bi iskoračili u ovakav oblik privatnog poslovanja uz podršku franšize?
Prisutni smo u svim zemljama regije putem lokalnih nositelja MBE Area Franšize kojima smo dali pravo na razvoj MBE mreže na tom području. U Sloveniji radi MBE Centar Ljubljana, BiH ima Sarajevo i Cazin (uz potpisanu još jednu lokaciju koja kreće uskoro). Srbija ima MBE u Beogradu, Crna Gora u Podgorici, a Sjeverna Makedonija u Skopju. Za Kosovo još traju pregovori. Od sljedeće se godine planiramo više posvetiti regiji i rastu MBE mreže u okolnim zemljama. Poduzetnicima koji žele ući u MBE sustav nudimo edukaciju kojom i osobe bez prethodnog iskustva ili edukacije mogu postati logistički profesionalci. Vodimo ih kroz sustav od početka poslovanja pa do točke pokrića, a i tijekom kasnijeg rada naši stručnjaci dokazani u praksi posjećuju ih i prenose vrijedna znanja i iskustva. Dodatno, od samog starta dobivaju i iznimno kompetitivne uvjete široke mreže dobavljača, koje samostalno nikad ne bi postigli, te brend koji je već prepoznat na domaćem, ali i na svjetskom tržištu. Poslovni model MBE mreže dokazano uspješno posluje po cijelom svijetu te je zbog širine usluga koje nudimo izuzetno otporan na sve tržišne izazove pa tako ni u vrijeme korona krize nismo stali s poslovanjem.

Čini se da vam dobro ide jer je Mail Boxes Etc. ponovno osvojio nagradu za najbrže rastuću inozemnu franšizu na hrvatskom tržištu u okviru prestižne Franchise Brand Leader Award dodjele. Što za vas znači ovo priznanje?
Ovo nam je već treća takva nagrada i posebno smo ponosni na taj rast. Očito je da naš model funkcionira i da su kupci zadovoljni našom uslugom te da postoji ozbiljna potreba na tržištu koju smo dobro zadovoljili. No, sve to ne bi bilo moguće bez naših vrijednih i predanih poduzetnika - franšizera te svih naših zaposlenika - bilo u MBE Adriatic ili svim MBE centrima.

Konkurencija u području logistike, dostave i poslovnih usluga je zbilja snažna. Po čemu se MBE izdvaja od ostalih — koji je vaš “unique selling point”?

Naš globalni slogan je #PeoplePossible i uistinu naša snaga leži u činjenici što je motivacija poduzetnika da kupcu pruži dobru uslugu puno jača od motivacije koju mogu imati zaposlenici konkurencije. MBE ide uvijek korak dalje, kuriri često imaju puno ograničenja u dimenzijama, težini ili vrijednosti za pošiljke koje su spremni preuzeti. MBE, za razliku od pojedinog kurira, ne prevozi paket od točke A do točke B, već rješava problem korisnika. Kod nas se ne čeka na 060 liniji kako biste dobili nesposobnog studenta u korisničkoj službi, već korisnik komunicira s osobom koja je ovlaštena i sposobna riješiti njegov problem.
MBE je puno više od kurira ili prijevoznika jer rješava i kompleksne zadatke koje većina drugih ne može “provući kroz sustav”. Sjetite se toga kad morate poslati suncobran od tri metra, zapakirati vrijedno umjetničko djelo i poslati ga na aukciju te nakon toga vratiti ili proslijediti kupcu. Kad vam dosadi borba s povratima robe, istovarima van radnog vremena, kad vas izlude vlastiti zaposlenici na skladištu ili kad zapne inventura, sjetite se da postoji netko tko sve to može preuzeti i omogućiti vam da se posvetite onom dijelu posla koji stvarno volite i u kojem ste najbolji. Pozovite MBE i riješite svoj problem jednim pozivom.

Koje konkretne usluge nudite korisnicima u Hrvatskoj i kome su one najviše namijenjene - fizičkim osobama, malim poduzetnicima ili web trgovcima?
Sva tri segmenta podjednako su zastupljena, no pojedini MBE centri se u skladu s tržišnim uvjetima više posvete nekom od tih segmenata. Tako MBE lokacije u centrima gradova više rade s fizičkim osobama i MSP segmentom, dok MBE centri s većim skladištima više rade s web trgovcima, ali i velikim poduzetnicima koji trebaju usluge fulfillmenta. MBE često surađuje s marketinškim agencijama koje rade za velike klijente ili čak multinacionalnim tvrtkama kojima pomažemo oko marketinških aktivnosti. Primjerice, slanje poklona kupcima ili provođenje nagradnih igara aktivnosti su koje često takvi klijenti prepuste nama. Sve češće MBE odrađuje logistiku nastupa na sajmovima, pomaže u organizaciji predavanja, seminara i raznih evenata, gdje treba prevoziti, istovariti, raspakirati i precizno na lokacije dovesti i postaviti puno različitih predmeta. MBE nudi i usluge grafike i tiska tako da često imamo upite koji zahtijevaju izradu promo materijala, ali i dostavu te postavljanje takvih materijala u točno određeno vrijeme na lokaciju sastanaka ili evenata.

Kada govorimo o vašem pristupu korisnicima i kvaliteti usluge, što biste izdvojili kao vašu najveću prednost?
Najveća prednost MBE mreže je personalizirana usluga pri čemu vrlo često kreiramo posve novu uslugu u suradnji s kupcem. Ako vam treba preuzeti reklamni totem hitno danas, izmijeniti reklamu na njemu, dovesti ga točno prekosutra u hotel na Jadranu, ali ne samo do prve prepreke, već na peti kat u salu za sastanke, raspakirati ga i zbrinuti sav materijal za pakiranje - takvu uslugu ni kurir ni prijevoznik ne mogu ponuditi. Često dobijemo i zahtjeve za kompleksnim uslugama koje se moraju napraviti brzo i točno i tu je MBE prava adresa.

Kakve ste rezultate ostvarili u 2024. godini, a kakve bilježite u prvoj polovici 2025.? Možete li podijeliti konkretne brojke ili pokazatelje rasta?
Ukupno gledano, MBE mreža je u 2024. godini rasla 38 posto, a sličan rast kako prihoda, tako i naturalnih pokazatelja (broja pošiljaka, paketa itd.) nastavlja se i u ovoj godini.

Koji su vam daljnji planovi za širenje poslovanja u Hrvatskoj i regiji? Gdje vidite MBE u sljedećih nekoliko godina?
MBE je već sada respektabilan igrač na tržištu paketne dostave. Rastemo i u paletnim dostavama te sve više MBE centara proširuje skladišne kapacitete i ulaže u transportna sredstva čime dodatno jačamo poziciju MBE fulfillment usluge. Sljedećih godina planiramo jači razvoj MBE mreže u regiji, prvo u Sloveniji i Srbiji, gdje smatramo da postoji značajan neiskorišten potencijal, a potom u BiH i ostalim zemljama. Do kraja prve razvojne faze, koja traje do 2028. godine, očekujemo MBE mrežu koja će obuhvaćati više od 50 poslovnica u svim većim gradovima regije te uvođenje novih i proširenje postojećih usluga kao što su slanje prtljage, logistika prilagođena izvozu vina i maslinovih ulja te specifična rješenja u kojima koristimo širinu i dostupnost MBE mreže za prijem povrata velikih internetskih trgovaca.

Članak i slike preneseni iz časopisa eCommerce Magazin No.8